Kebijakan Hotel

Check-In & Check-Out

Tamu harus berusia 17 tahun ke atas agar memenuhi syarat untuk check-in. Paspor atau kartu identitas (KTP) yang masih berlaku diperlukan untuk menyelesaikan proses check-in. Tamu yang berusia di bawah 17 tahun harus didampingi oleh orang tua atau wali sah saat check-in.Check-in lebih awal sebelum pukul 15:00 akan tergantung pada ketersediaan kamar pada saat kedatangan Anda. Anda dapat menyelesaikan proses registrasi, menyimpan barang bawaan, dan menikmati fasilitas hotel sambil menunggu kamar anda siap. Jika Anda ingin menjamin check-in lebih awal, disarankan untuk memesan kamar satu hari sebelumnya/satu hari sebelum tanggal check-in.late Check-out setelah pukul 12:00 hingga maksimum pukul 18:00 akan dikenakan biaya 50% dari harga kamar, late check-out setelah pukul 18:00 akan dikenakan biaya kamar selama 1 malam. Harap dicatat bahwa late check-out tergantung pada ketersediaan, oleh karena itu disarankan untuk memesan/meminta terlebih dahulu.

Pembayaran

Tergantung pada tarif yang Anda pilih, Hotel dapat menawarkan beberapa metode pembayaran, termasuk namun tidak terbatas pada:

•

Bayar di Hotel: Hotel akan membebankan sebesar Rp 10.000 pada kartu kredit anda dan jumlahnya akan dikembalikan kepada Anda setelah transaksi berhasil. Proses ini diambil untuk verifikasi kartu untuk memastikan bahwa informasi kartu kredit yang dimasukkan oleh tamu valid, bukan penipuan. Jika ada pembatalan dalam periode pembatalan atau pemesanan tidak muncul, Anda akan menerima email dari hotel sebagai pemberitahuan untuk biaya pembatalan atau ketidak hadiran

•

Bayar saat Pemesanan: Pembayaran yang di lakuakn saat booking: jika ada pembatalan, Hotel akan mengenakan pembayaran penuh ke jaminan kartu kredit yang anda berikan pada saat pemesanan.

Silakan merujuk pada tarif yang Anda pesan untuk metode pembayaran yang berlaku.

Refundable Bookings

Beberapa Ketentuan di mana Hotel akan memberikan pengembalian dana, Jika ada kelebihan pembayaran yang dilakukan oleh tamu atau perjanjian di tempat bahwa pemesanan dapat dikembalikan karena Force Majeure, Ini termasuk, tanpa batasan, hal yang tidak terduga, perang, keributan, pemogokan massal, embargo, segala bentuk bencana alam (seperti kebakaran, gempa bumi, letusan, dan banjir), tindakan terorisme atau ancaman serupa, gangguan sipil atau massa , penyakit epidemi, pengurangan transportasi, krisis moneter yang berdampak secara nasional, perubahan undang-undang atau peraturan oleh pemerintah Indonesia. Pihak hotel akan melakukan pengembalian berdasarkan metode pembayaran pertama Anda. Misalnya: Pengembalian dana dari jumlah tersebut akan dikreditkan kembali ke kartu kredit yang sama dengan yang digunakan untuk pembayaran. Silakan hubungi perwakilan hotel untuk proses ini dan beberapa dokumen pendukung mungkin diperlukan dari sisi hotel.

Non-Refundable Bookings

sebagai penawaran terbaik, pemesanan Pembelian Di Muka dan Early Bird tidak dapat dibatalkan atau diubah. Pembayaran di muka penuh untuk seluruh masa inap diperlukan pada hari pemesanan dan tidak dapat dikembalikan.Untuk pemesanan dengan tarif reguler: Harap diperhatikan bahwa Anda tidak dapat mengubah pemesanan, termasuk nama tamu dan rincian dalam periode pembatalan (Silakan lihat kebijakan pembatalan).Untuk pemesanan yang tidak dapat dikembalikan: Harap diperhatikan bahwa Anda tidak dapat mengubah pemesanan, termasuk nama tamu dan rincian setelah pemesanan dikonfirmasi.

Keanggotaan

Untuk menjadi anggota AYANA Rewards, tamu harus membuat akun. Anggota menerima tarif kamar terbaik serta informasi penting lainnya (diskon khusus tidak berlaku untuk promosi apa pun atau dalam kombinasi dengan promosi hotel lainnya). Tamu yang tertarik bergabung dengan AYANA Rewards dapat mengklik tautan ini dan mengikuti langkah-langkahnya.

Preferensi Menginap

Anda dapat memasukkan preferensi menginap yang dipersonalisasi saat melakukan pemesanan, seperti permintaan tempat tidur pilihan dan jenis kamar (seperti kamar untuk penyandang disabilitas), namun preferensi tergantung pada ketersediaan dan akan dikonfirmasi ulang pada saat kedatangan ke hotel.

Kebijakan Nama Tamu

Semua tamu harus memberikan nama lengkap yang akurat dan sama persis dengan nama yang tertera pada tanda pengenal resmi mereka (paspor atau kartu identitas yang dikeluarkan oleh pemerintah) pada saat pemesanan. Nama tamu yang akan menginap harus sesuai dengan nama yang dicantumkan pada saat pemesanan. Jika ada tamu tambahan yang bergabung dalam reservasi, nama mereka juga harus dicantumkan dan harus sesuai dengan paspor atau kartu identitas masing-masing. Semua tamu diwajibkan untuk menunjukkan identitas yang valid saat check-in. Tamu tidak dapat mengubah nama dan rincian tamu setelah pemesanan dikonfirmasi.

Modifikasi Pemesanan

Tamu dapat mengubah pemesanan mereka berdasarkan kriteria berikut:

•

Untuk pemesanan dengan paket tarif reguler: Harap diperhatikan bahwa Anda tidak dapat mengubah pemesanan, termasuk nama tamu dan rincian dalam periode pembatalan (Silakan lihat kebijakan pembatalan).

•

Untuk pemesanan yang tidak dapat dikembalikan: Harap diperhatikan bahwa Anda tidak dapat mengubah pemesanan, termasuk nama tamu dan rincian setelah pemesanan dikonfirmasi.

•

Jika pembatalan dilakukan pada pemesanan yang dimodifikasi dan ada pembatalan dalam periode tersebut maka akan dikenakan biaya pembatalan. Biaya pembatalan akan mengacu pada jenis kamar terakhir yang dimodifikasi atau yang dipesan atau yang telah anda konfirmasi sebelumnya.

Untuk kebijakan pembatalan ekstra/tambahan:

•

Pembatalan yang dilakukan dalam waktu 1 hari (GMT+8) atau pada hari tanggal check-in akan dikenakan jumlah total pemesanan. Harap batalkan paling lambat dua hari sebelum check-in untuk menghindari biaya ini.

Kebijakan Pembayaran Non-Tunai

Demi keamanan dan kenyamanan Anda, AYANA hanya menerima pembayaran non-tunai. Transaksi dapat dilakukan dengan QRIS, debit, atau kartu kredit utama termasuk VISA, Mastercard, Amex, UnionPay, dan JCB. Kartu kredit diperlukan saat kedatangan untuk deposit dan pembelian di seluruh area resor.

Katering Dari Luar

Harap dicatat bahwa katering luar (Makanan dan Minuman) tidak diizinkan untuk dibawa ke dalam tempat Hotel dan Hotel berhak untuk menolak hal yang sama dan / atau menambahkan biaya tambahan dan corkage.

Keluhan & Tanggapan

Hotel akan mengirimkan survei kepuasan kepada tamu paling lambat tiga hari setelah check-out. Anda akan menerima survei yang dikirim oleh hotel dengan harapan mendapat masukan dari tamu mengenai seluruh pengalaman menginap mereka, termasuk kamar, makanan &minuman, Spa, dan fasilitas hotel lainnya. email akan dikirimkan pada alamat email yang sama dengan yang didaftarkan oleh Anda pada saat check-in/registrasi. Untuk masalah/permintaan/keluhan selama Anda menginap, Anda dapat melakukan panggilan '0' untuk operator.

Batasan Kewajiban

Hotel menjamin bahwa Anda akan mendapatkan kamar untuk status pemesanan yang dikonfirmasi. Jika terjadi kesalahan pemesanan yang dilakukan oleh pihak hotel, maka hotel akan menyediakan akomodasi alternatif dengan melakukan diskusi lebih awal dengan tamu.

Pemberitahuan Penting

Saat check-in, diperlukan pra-otorisasi kartu kredit sebesar IDR 1.500.000 per kamar per malam untuk menutupi biaya tak terduga. Deposit ini merupakan tambahan terpisah dari pembayaran penuh harga kamar dan pajak. Deposit tunai tidak dapat diterima.Pemesanan hanya dapat dijamin dengan memberikan nomor kartu kredit dan tanggal kedaluwarsa kepada hotel atau dengan melakukan pembayaran di muka (paling lambat 24 jam sebelum kedatangan). Jika tidak ada garansi untuk reservasi , hotel berhak menjual kamar kepada orang lain.Harap dicatat: mengenai pergerakan keuangan, fluktuasi nilai tukar mata uang bisa tiba-tiba dan drastis.Mata Uang Pembayaran: harap dicatat bahwa Bank Sentral Indonesia mengatur bahwa semua pembayaran tunai harus dilakukan dalam mata uang lokal (IDR). Harga USD akomodasi saat Anda melakukan pemesanan akan dikonversi ke Rupiah Indonesia (IDR) dengan tarif hotel yang telah ditentukan.Oleh karena itu kami ingin memberi tahu Anda tentang hal-hal berikut:Kartu kredit: sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia, pembayaran dengan kartu kredit dibebankan dalam mata uang lokal. Harap dicatat bahwa konversi mata uang akan dihitung berdasarkan tarif pembukuan hotel. AYANA Resort Bali tidak bertanggung jawab atas nilai tukar berikutnya atau biaya lain yang diterapkan oleh penyedia kartu kredit Anda selama Anda menginap atau setelah keberangkatan Anda. Harap dicatat bahwa pembayaran pemesanan dengan Kartu Kredit Virtual (VCC) tidak diterima.Terdapat pajak 21% dan layanan yang dikenakan oleh hotel. Tarif pajak Indonesia ditetapkan sebesar 11% dan biaya layanan hotel ditetapkan sebesar 10% dengan total 21%.Kami berharap dapat memberi Anda pengalaman menginap yang menyenangkan dan berkesan.

AYANA Resort Reservationreservation.bali@ayana.com