Kebijakan Hotel

Registrasi Masuk & Registrasi Keluar

Tamu harus berusia 17 tahun ke atas agar memenuhi syarat untuk check-in. Paspor atau kartu identitas (KTP) yang masih berlaku diperlukan untuk menyelesaikan proses check-in. Tamu yang berusia di bawah 17 tahun harus didampingi oleh orang tua atau wali sah saat check-in.Registrasi masuk lebih awal sebelum pukul 14:00 akan tergantung pada ketersediaan kamar saat tamu tiba. Tamu dapat menyelesaikan proses registrasi, menitipkan bagasi, dan menikmati fasilitas hotel sambil menunggu kamar siap. Jika tamu menginginkan kepastian registrasi masuk lebih awal, disarankan untuk memesan kamar satu hari sebelumnya/sehari sebelum tanggal registrasi masuk.Registrasi keluar setelah pukul 13:00 hingga maksimal pukul 16:00 akan dikenakan biaya sebesar 35% dari harga kamar, registrasi keluar setelah pukul 16:00 hingga maksimal pukul 18:00 akan dikenakan biaya sebesar 50% dari harga kamar, dan registrasi keluar setelah pukul 18:00 akan dikenakan biaya sebesar 1 malam penuh. Harap diperhatikan bahwa registrasi keluar terlambat tergantung pada ketersediaan, oleh karena itu disarankan untuk memesan/meminta lebih awal.

Pembayaran

Tergantung pada jenis tarif yang Anda pilih, Hotel dapat menawarkan beberapa metode pembayaran termasuk namun tidak terbatas pada:

•

Bayar di Hotel: Hotel akan mengenakan biaya sebesar Rp 10.000 pada kartu kredit tamu, dan jumlah tersebut akan dikembalikan kepada tamu setelah transaksi berhasil. Proses ini dilakukan untuk verifikasi kartu guna memastikan bahwa informasi kartu kredit yang dimasukkan tamu valid dan bukan penipuan. Jika terjadi pembatalan dalam periode pembatalan atau pemesanan tanpa hadir (no-show), tamu akan menerima email dari Hotel sebagai pemberitahuan mengenai biaya pembatalan atau no-show.

•

Bayar saat Pemesanan: Hotel akan menagihkan pembayaran penuh ke kartu kredit yang dijadikan jaminan oleh tamu pada saat reservasi. Kartu kredit harus ditunjukkan di resepsionis saat kedatangan, dan pemegang kartu harus menandatangani tagihan untuk memverifikasi pembayaran. Jika kartu tidak dapat ditunjukkan atau pemegang kartu tidak hadir untuk menandatangani, maka resepsionis akan mengembalikan pembayaran ke bank, dan seluruh pembayaran harus diselesaikan langsung di resepsionis. Jika pemegang kartu tidak dapat menemani tamu tetapi tetap ingin menanggung pembayaran kamar, Hotel akan menyediakan tautan pembayaran untuk memproses pembayaran secara online menggunakan VISA, Mastercard, Amex, dan JCB.

Silakan merujuk pada tarif yang Anda pesan untuk mengetahui metode pembayaran yang berlaku.

Pemesanan yang Dapat Dikembalikan (Refundable)

Kondisi di mana Hotel akan memberikan pengembalian dana adalah jika terjadi kelebihan pembayaran oleh tamu, atau terdapat perjanjian bahwa pemesanan dapat dikembalikan karena Force Majeure. Hal ini termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam (seperti kebakaran, gempa bumi, letusan gunung berapi, dan banjir), peperangan, kerusuhan, pemogokan massal, embargo, tindakan terorisme atau ancaman serupa, kekacauan sipil atau massa, wabah penyakit, pembatasan transportasi, krisis moneter yang berdampak secara nasional, serta perubahan undang-undang atau peraturan oleh pemerintah Indonesia.Hotel akan mengembalikan dana berdasarkan metode pembayaran awal yang digunakan tamu. Contohnya: pengembalian dana akan dikreditkan kembali ke kartu kredit yang sama dengan yang digunakan untuk pembayaran. Silakan hubungi perwakilan Hotel untuk proses pengembalian, dan pihak Hotel mungkin akan meminta beberapa dokumen pendukung.

Pemesanan yang Tidak Dapat Dikembalikan (Non-Refundable)

Untuk memberikan penawaran terbaik, pemesanan dengan Advance Purchase dan Early Bird tidak dapat dibatalkan atau diubah. Pembayaran penuh untuk seluruh masa menginap harus dilakukan pada hari pemesanan dan tidak dapat dikembalikan.Untuk pemesanan dengan tarif reguler: Harap diketahui bahwa tamu dapat melakukan perubahan pada pemesanan, termasuk nama dan detail tamu, selama masih dalam periode pembatalan (silakan merujuk pada kebijakan pembatalan), melalui sumber pemesanan yang sama. Untuk perubahan periode menginap, tarif harian dapat berbeda.Untuk pemesanan non-refundable: Harap diketahui bahwa tamu tidak dapat melakukan perubahan pada pemesanan, termasuk nama dan detail tamu, setelah pemesanan dikonfirmasi.

Keanggotaan

Untuk menjadi anggota AYANA Rewards, tamu harus membuat akun untuk mendaftar. Anggota akan menerima harga kamar terbaik serta informasi penting lainnya (diskon khusus tidak berlaku untuk promosi khusus apa pun dan/atau digabungkan dengan promosi Hotel lainnya). Bagi tamu yang tertarik untuk bergabung dengan AYANA Rewards, silakan klik tautan ini dan ikuti langkah-langkahnya.

Preferensi Menginap

Tamu dapat memasukkan preferensi pribadi saat melakukan pemesanan, seperti permintaan jenis tempat tidur dan tipe kamar (misalnya kamar untuk penyandang disabilitas). Namun, preferensi tersebut tergantung pada ketersediaan dan akan dikonfirmasi kembali saat tamu tiba di hotel.

Perubahan Pemesanan

Hotel memperbolehkan Anda melakukan perubahan pada pemesanan dengan kriteria berikut:

•

Untuk pemesanan dengan tarif reguler: Harap diketahui bahwa tamu dapat melakukan perubahan pada pemesanan, termasuk nama dan detail tamu, selama masih dalam periode pembatalan (silakan merujuk pada kebijakan pembatalan), melalui sumber pemesanan yang sama. Untuk perubahan periode menginap, tarif harian dapat berbeda.

•

Untuk pemesanan non-refundable: Harap diketahui bahwa tamu tidak dapat melakukan perubahan pada pemesanan, termasuk nama dan detail tamu, setelah pemesanan dikonfirmasi.

•

Jika pembatalan dilakukan pada pemesanan yang sudah diubah, dan pembatalan terjadi dalam periode pembatalan, maka akan dikenakan biaya penalti. Biaya pembatalan akan merujuk pada tipe kamar terakhir yang diubah/dikonfirmasi oleh tamu.

Untuk Kebijakan Pembatalan Tambahan/Extras:

•

Pembatalan yang dilakukan setelah pukul 12 siang (GMT+7) satu hari sebelum tanggal kedatangan atau pada hari check-in akan dikenakan biaya penuh sesuai jumlah reservasi. Silakan lakukan pembatalan paling lambat 1 hari sebelum tanggal kedatangan, sebelum pukul 12 siang (GMT+7), untuk menghindari biaya ini.

Kebijakan Pembayaran Non-Tunai

Untuk keamanan dan kenyamanan Anda, AYANA hanya menerima pembayaran non-tunai. Transaksi dapat dilakukan dengan QRIS, kartu debit, atau kartu kredit utama termasuk VISA, Mastercard, Amex, dan JCB. Kartu kredit diperlukan saat kedatangan untuk deposit dan untuk pembelian di seluruh fasilitas Hotel.

Katering dari Luar

Harap dicatat bahwa membawa katering dari luar (makanan dan minuman) tidak diperbolehkan ke dalam area Hotel. Hotel berhak untuk menolak hal tersebut dan/atau menambahkan biaya tambahan maupun biaya corkage.

Keluhan atau Masukan

Hotel akan mengirimkan survei kepuasan kepada tamu paling lambat dua hari setelah check-out. Tamu akan menerima survei dari Hotel untuk memberikan masukan mengenai pengalaman menginap mereka secara keseluruhan, termasuk kamar, makanan & minuman, Spa, dan fasilitas Hotel lainnya. Survei akan dikirim ke alamat email yang sama dengan yang didaftarkan tamu saat check-in/registrasi. Untuk pertanyaan/permintaan/keluhan selama menginap, tamu dapat menekan "0" untuk bantuan dari tim call center.

Batasan Tanggung Jawab

Hotel menjamin bahwa tamu akan mendapatkan kamar sesuai dengan status pemesanan yang telah dikonfirmasi. Jika terjadi kondisi fully booked/kelalaian pihak Hotel, maka Hotel akan menyediakan akomodasi alternatif kepada tamu melalui komunikasi terlebih dahulu.

Kebijakan Deposit & Jaminan

Saat check-in, tamu diwajibkan untuk memberikan deposit sebesar Rp1.000.000 per kamar per malam untuk biaya insidental, di samping pembayaran penuh tarif kamar. Deposit ini dapat dibayarkan dengan kartu kredit, dan akan dikembalikan saat check-out jika tidak ada biaya tambahan.

Pemberitahuan Penting

Reservasi hanya dapat dijamin dengan memberikan detail kartu kredit tamu (nomor lengkap, tanggal kedaluwarsa, dan nama pemegang kartu) atau dengan melakukan pembayaran di muka (paling lambat 24 jam sebelum kedatangan). Untuk reservasi tanpa jaminan, Hotel berhak membatalkan pemesanan 1 hari sebelum tanggal kedatangan (setelah pukul 12 siang, GMT+7) dan menjual kamar kepada pihak lain.Harap dicatat: karena kondisi keuangan, fluktuasi nilai tukar mata uang dapat terjadi secara tiba-tiba dan signifikan. Oleh karena itu, kami ingin menyampaikan hal-hal berikut:Kartu Kredit: Sesuai dengan hukum Indonesia, pembayaran dengan kartu kredit dikenakan dalam mata uang lokal. Harap dicatat bahwa konversi mata uang akan dihitung berdasarkan kurs pencatatan Hotel. AYANA Midplaza JAKARTA tidak bertanggung jawab atas perubahan kurs berikutnya atau biaya lain yang dikenakan oleh penyedia kartu kredit Anda selama masa menginap atau setelah keberangkatan.Hotel mengenakan pajak dan biaya layanan sebesar 21%. Tarif pajak Indonesia ditetapkan sebesar 11% dan biaya layanan sebesar 10%, sehingga totalnya menjadi 21%.Kami berharap dapat memberikan Anda pengalaman menginap yang menyenangkan dan berkesan.

AYANA Midplaza JAKARTA Reservationreservation.jakarta@ayana.com