Kebijakan Hotel

Check-In & Check-Out

Tamu harus berusia 17 tahun ke atas agar memenuhi syarat untuk check-in. Paspor atau kartu identitas (KTP) yang masih berlaku diperlukan untuk menyelesaikan proses check-in. Tamu yang berusia di bawah 17 tahun harus didampingi oleh orang tua atau wali sah saat check-in.Early Check-In: Check-in lebih awal sebelum pukul 14:00 tergantung pada ketersediaan kamar saat tamu tiba. Tamu dapat menyelesaikan proses registrasi, menyimpan bagasi, dan menikmati fasilitas hotel sambil menunggu kamar mereka siap. Untuk check-in awal yang dijamin, disarankan untuk memesan kamar satu hari sebelumnya. Biaya check-in awal akan dikenakan berdasarkan peraturan hotel.Late Check-Out: Check-out lebih lambat setelah pukul 13:00 dan hingga maksimum pukul 18:00 akan dikenakan biaya berdasarkan peraturan hotel. Check-out setelah pukul 18:00 akan mengakibatkan biaya 1 malam kamar. Harap dicatat bahwa check-out terlambat bergantung pada ketersediaan dan sebaiknya diminta sebelumnya.

Pembayaran

Tergantung pada tarif yang Anda pilih, Hotel dapat menawarkan beberapa metode pembayaran, termasuk namun tidak terbatas pada:

•

Bayar saat Pemesanan: Hotel akan membebankan pembayaran penuh ke kartu kredit yang diberikan oleh tamu pada saat pemesanan. Kartu kredit harus ditunjukkan di resepsionis saat kedatangan, dan pemegang kartu harus menandatangani tagihan untuk memverifikasi pembayaran. Kegagalan menunjukkan kartu, atau jika pemegang kartu tidak tersedia untuk menandatangani, akan mengakibatkan resepsionis mengembalikan pembayaran ke bank dan semua pembayaran harus diselesaikan langsung di resepsionis. Jika pemegang kartu tidak dapat menemani tamu tetapi ingin menanggung pembayaran kamar, hotel akan menyediakan tautan pembayaran untuk memproses pembayaran secara online menggunakan Visa/Mastercard.

Silakan merujuk pada tarif yang Anda pesan untuk metode pembayaran yang berlaku.

Refundable Bookings

Hotel akan memberikan pengembalian dana dalam kasus kelebihan pembayaran atau jika ada perjanjian bahwa pemesanan dapat dikembalikan karena Force Majeure. Ini termasuk, tanpa batasan, tindakan Tuhan, perang, kerusuhan, pemogokan massal, embargo, bencana alam (seperti kebakaran, gempa bumi, letusan, dan banjir), tindakan terorisme, gangguan sipil, epidemi, pembatasan transportasi, dan krisis moneter yang berdampak nasional, atau perubahan undang-undang atau peraturan oleh pemerintah Indonesia.Pengembalian dana akan diproses menggunakan metode pembayaran asli tamu. Misalnya, jumlah pengembalian dana akan dikreditkan kembali ke kartu kredit yang digunakan untuk pembayaran. Silakan hubungi perwakilan hotel untuk rincian lebih lanjut, karena beberapa dokumen pendukung mungkin diperlukan.

Non-Refundable Bookings

Untuk memberikan penawaran terbaik, pemesanan Advance Purchase dan Early Bird tidak dapat dibatalkan atau diubah. Pembayaran penuh untuk seluruh masa inap diperlukan pada saat pemesanan dan tidak dapat dikembalikan.Untuk pemesanan dengan tarif reguler: Tamu dapat mengubah pemesanan, termasuk nama dan detail tamu, dalam periode pembatalan (Harap merujuk pada kebijakan pembatalan) melalui sumber pemesanan yang sama. Perubahan pada periode inap dapat mengakibatkan tarif harian yang berbeda.Untuk pemesanan yang tidak dapat dikembalikan: Tamu tidak dapat mengubah pemesanan, termasuk nama dan detail tamu, setelah konfirmasi.

Keanggotaan

Untuk menjadi anggota AYANA Rewards, tamu harus membuat akun. Anggota menerima tarif kamar terbaik serta informasi penting lainnya (diskon khusus tidak berlaku untuk promosi apa pun atau dalam kombinasi dengan promosi hotel lainnya). Tamu yang tertarik bergabung dengan AYANA Rewards dapat mengklik tautan ini dan mengikuti langkah-langkahnya.

Preferensi Menginap

Saat melakukan pemesanan, pengunjung dapat memilih jenis kamar dan lantai kamar yang mereka inginkan. Namun, preferensi tergantung pada ketersediaan dan akan dikonfirmasi ulang saat tiba.

Modifikasi Pemesanan

Tamu dapat mengubah pemesanan mereka berdasarkan kriteria berikut:

•

Untuk pemesanan dengan rencana tarif normal: Tamu dapat mengubah pemesanan, termasuk nama dan detail tamu, dalam periode pembatalan (Harap merujuk pada kebijakan pembatalan) melalui sumber pemesanan yang sama. Perubahan pada periode inap dapat mengakibatkan tarif harian yang berbeda.

•

Untuk Non-Refundable Booking: Tamu tidak dapat mengubah pemesanan, termasuk nama dan detail tamu, setelah konfirmasi.

•

Biaya pembatalan akan dikenakan jika pemesanan yang telah dimodifikasi dibatalkan. Biaya pembatalan akan merujuk pada jenis kamar yang terakhir dimodifikasi/dikonfirmasi oleh tamu.

Untuk kebijakan pembatalan ekstra/tambahan:

•

Pembatalan yang dilakukan setelah pukul 12 siang (GMT+7) pada 1 (satu) hari sebelum tanggal kedatangan atau pada hari check-in akan dikenakan sebesar total biaya pemesanan. Guna menghindari biaya ini, mohon melakukan pembatalan selambat-lambatnya 1 hari sebelum tanggal kedatangan sebelum pukul 12 siang (GMT+7).

Kebijakan Pembayaran Non-Tunai

Demi keamanan dan kenyamanan Anda, DELONIX hanya menerima pembayaran non-tunai. Transaksi dapat dilakukan dengan QRIS, debit, atau kartu kredit utama termasuk VISA, Mastercard, Amex, UnionPay, dan JCB. Kartu kredit diperlukan saat kedatangan untuk deposit dan pembelian di seluruh area hotel.

Katering Dari Luar

Katering dari luar (makanan dan minuman) tidak diizinkan di dalam area hotel. Hotel berhak menolak katering luar dan/atau menambahkan biaya tambahan.

Keluhan & Tanggapan

Hotel akan mengirimkan survei kepuasan kepada tamu dalam dua hari setelah check-out. Tamu akan menerima survei mengenai seluruh pengalaman menginap, termasuk kamar, makanan & minuman, Spa, dan fasilitas hotel lainnya. Survei akan dikirimkan ke alamat email yang didaftarkan oleh tamu saat check-in. Untuk permintaan, tanggapan atau keluhan selama menginap, tamu dapat menghubungi '0' untuk bantuan tim call center.

Pemberitahuan Penting

Saat check-in, tamu diwajibkan untuk memberikan kartu kredit atau deposit sebesar Rp 500.000 /kamar/malam untuk biaya tak terduga. Deposit ini merupakan tambahan dari pembayaran penuh tarif kamar.Reservasi kamar hanya dapat dijamin dengan memberikan detail kartu kredit kepada hotel (nomor kartu kredit, tanggal kedaluwarsa, dan nama pemegang kartu) atau dengan melakukan pembayaran dimuka (selambat-lambatnya 24 jam sebelum kedatangan). Dalam hal non-guaranteed reservation, hotel berhak membatalkan pemesanan 1 hari sebelum tanggal kedatangan (setelah pukul 12 siang, GMT+7) dan menjual kamar tersebut ke pihak lain.

Mata Uang Pembayaran

Sehubungan dengan fluktuasi nilai tukar mata uang, kami menyarankan sebagai berikut:

•

Kartu Kredit: Pembayaran dengan kartu kredit dikenakan dalam mata uang local sesuai dengan Undang-Undang Pemerintah Indonesia. Konversi mata uang akan dihitung berdasarkan tarif pembukuan hotel. DELONIX Hotel KARAWANG tidak bertanggung jawab atas perubahan nilai tukar atau biaya lainnya yang diterapkan oleh penyedia kartu kredit. Harap diperhatikan bahwa pembayaran pemesanan dengan Kartu Kredit Virtual (VCC) tidak dapat diterima.

Pajak dan Biaya Layanan

Terdapat pajak dan biaya layanan sebesar 21% yang berlaku oleh hotel. Tarif pajak Indonesia adalah 11%, dan biaya layanan hotel adalah 10%, dengan total 21%.Kami berharap dapat memberikan Anda pengalaman menginap yang menyenangkan dan berkesan.

DELONIX Hotel & Residence Karawang Reservationreservation@delonixhotel.com