ホテルポリシー

チェックイン・チェックアウト
ご宿泊のお客様は、チェックイン時点で17歳以上である必要がございます。チェックイン手続きの際には、有効なパスポートまたは身分証明書(KTP)のご提示をお願いしております。17歳未満のお客様は、チェックイン時に保護者または法定代理人の方のご同伴が必要となります。14:00前の早期チェックインは、お客様の到着時の客室の空き状況により決定されます。お客様は登録手続きを完了し、荷物を預けて、お部屋の準備が整うまでホテルの施設をお楽しみいただけます。早期チェックインを保証されたい場合は、チェックイン日の前日/1日前にお部屋を予約することをお勧めします。13:00以降16:00までの延長チェックアウトは客室料金の35%、16:00以降18:00までの延長チェックアウトは客室料金の50%、18:00以降の延長チェックアウトは1泊分の客室料金が請求されます。延長チェックアウトは空き状況により決定されるため、事前に予約/リクエストすることをお勧めします。
お支払い

お選びいただく料金プランに応じて、ホテルでは以下のような複数の支払い方法をご提供いたします:

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<strong>ホテル支払い:</strong>ホテルはお客様のクレジットカードに10,000ルピアを請求し、取引が成功した時点でお客様に返金いたします。このプロセスは、お客様が入力されたクレジットカード情報が有効で詐欺ではないことを確認するためのカード認証です。キャンセル期間内でのキャンセルやノーショー予約があった場合、お客様にはキャンセル料またはノーショー料金の請求について、ホテルから事前にメールで通知いたします。

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<strong>予約時支払い:</strong>ホテルは予約時にご提供いただいたクレジットカード保証に全額を請求いたします。クレジットカードは到着時にフロントに提示していただき、カード所有者が請求書に署名して支払いを確認する必要があります。カードを提示できない場合やカード所有者が署名できない場合は、フロントが銀行に支払いを返金し、すべての支払いはフロントで直接決済する必要があります。カード所有者がお客様に同行できないが客室代金を負担したい場合は、VISA、マスターカード、アメリカンエキスプレス、JCBを使用してオンラインで支払いを処理するための支払いリンクを提供いたします。

適用される支払い方法については、ご予約いただいた料金プランをご参照ください。
返金可能予約
ホテルが返金を行う条件は、お客様による過払いがある場合、または不可抗力により予約が返金可能である旨の合意がある場合です。これには、天災、戦争、騒動、大規模ストライキ、禁輸、あらゆる形態の自然災害(火災、地震、噴火、洪水など)、テロ行為または類似の脅威、市民または大規模な混乱、疫病、交通の制限、全国的に影響を与える通貨危機、インドネシア政府による法令または規制の変更が含まれますが、これらに限定されません。ホテルはお客様の最初の支払い方法に基づいて返金いたします。例:返金額は支払いに使用された同じクレジットカードにクレジットされます。プロセスについてはホテル代表者にお問い合わせください。ホテル側でいくつかのサポート文書が必要になる場合があります。
返金不可予約
最良の価格をお提供するため、アドバンス購入およびアーリーバード予約はキャンセルまたは変更できません。宿泊期間全体の全額前払いが予約日に必要で、返金不可となります。<strong>通常料金の予約について:</strong>お客様はキャンセル期間内(キャンセルポリシーをご参照ください)に、同じ予約元から予約の変更(宿泊期間の変更については、日別料金が異なる場合があります)を含むお客様の名前と詳細を変更できることをご承知おきください。<strong>返金不可予約について:</strong>予約確認後、お客様は予約の変更(お客様の名前と詳細を含む)ができないことをご承知おきください。
メンバーシップ
AYANAリワードのメンバーになるには、お客様はアカウントを作成して登録する必要があります。メンバーは最良の客室料金およびその他の重要な情報を受け取ります(特別割引は特別プロモーションまたは/および他のホテルプロモーションと組み合わせて使用することはできません)。AYANAリワードへの参加にご興味のあるお客様は、 このリンクをクリック して手順に従ってください。
宿泊希望
お客様は予約時に個人的な宿泊希望を入力できます。希望するベッドリクエストや客室タイプ(障害者用客室など)などですが、希望は空き状況により決定され、ホテル到着時に再確認されます。
予約変更

ホテルでは以下の基準で予約の変更を許可しております:

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<strong>通常料金プランの予約について:</strong>お客様はキャンセル期間内(キャンセルポリシーをご参照ください)に、同じ予約元から予約の変更(宿泊期間の変更については、日別料金が異なる場合があります)を含むお客様の名前と詳細を変更できることをご承知おきください。

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<strong>返金不可予約について:</strong>予約確認後、お客様は予約の変更(お客様の名前と詳細を含む)ができないことをご承知おきください。

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変更された予約に対してキャンセルが行われ、キャンセル期間内にキャンセルがある場合、ペナルティ料金が適用されます。キャンセル料金は、お客様が最後に変更/確認された客室タイプを基準とします。

<strong>エクストラ/アドオンキャンセルポリシーについて:</strong>
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到着日の前日正午(GMT+7)以降またはチェックイン当日に行われるキャンセルには、予約の全額が請求されます。この料金を避けるため、到着日の前日正午(GMT+7)までにキャンセルしてください。

キャッシュレス支払いポリシー
お客様の安全と利便性のため、AYANAではキャッシュレス支払いのみを受け付けております。QRIS、デビットカード、またはVISA、マスターカード、アメリカンエキスプレス、JCBを含む主要クレジットカードで取引が可能です。到着時にデポジットおよびホテル内各施設での購入にクレジットカードが必要です。
外部ケータリング
外部ケータリング(食品・飲料)をホテル敷地内に持ち込むことは許可されておらず、ホテルはこれらを拒否する権利および/または追加料金とコルク料を請求する権利を留保していることにご注意ください。
苦情またはフィードバック
ホテルはチェックアウト後最長2日以内にお客様に満足度調査を送信いたします。お客様は、客室、フード&ビバレッジ、スパ、その他のホテル施設を含む宿泊体験全体についてのフィードバックを期待して、ホテルから送信される調査を受け取ります。メールアドレスは、チェックイン/登録時にご登録いただいたものと同じになります。宿泊中のご心配/ご要望/苦情については、お客様はコールセンターチームのサポートのために「0」をダイヤルしてください。
責任制限
ホテルは、お客様が確認された予約ステータスの客室を取得することを保証いたします。満室またはホテルのミスの場合、ホテルは事前の話し合い/コミュニケーションを通じてお客様に代替宿泊施設を提供いたします。
デポジット・保証ポリシー
チェックイン時、お客様は客室料金の全額支払いに加えて、雑費として客室1室1泊あたり1,000,000ルピアのデポジットを提供する必要があります。デポジットはクレジットカードで支払うことができ、追加料金が発生しない場合はチェックアウト時に返金されます。
重要なお知らせ
予約は、お客様のクレジットカードの詳細(完全な番号、有効期限、カード所有者名)をホテルに提供するか、前払いプロセス(到着の24時間前まで)によってのみ保証されます。保証のない予約の場合、ホテルは到着日の前日(正午12時以降、GMT+7)に予約をキャンセルし、客室を他の方に販売する権利があります。<strong>ご注意:</strong>金融情勢により、通貨為替レートの変動は突然かつ劇的になる可能性があります。したがって、以下についてお知らせいたします:<strong>クレジットカード:</strong>インドネシアの法律に従い、クレジットカードによる決済は現地通貨で請求されます。通貨換算はホテルの簿記レートに基づいて計算されることにご注意ください。AYANA Midplaza JAKARTAは、宿泊中または出発後にクレジットカードプロバイダーによって適用される後続の為替レートまたはその他の手数料について責任を負いません。ホテルでは21%の税金とサービス料を請求いたします。インドネシアの税率は11%、ホテルのサービス料は10%に設定されており、合計21%となります。お客様に楽しく思い出に残る宿泊体験を提供できることを楽しみにしております。
AYANA Midplaza JAKARTA 予約reservation.jakarta@ayana.com
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