ホテルポリシー
チェックインとチェックアウト
ご宿泊のお客様は、チェックイン時点で17歳以上である必要がございます。チェックイン手続きの際には、有効なパスポートまたは身分証明書（KTP）のご提示をお願いしております。17歳未満のお客様は、チェックイン時に保護者または法定代理人の方のご同伴が必要となります。チェックイン時刻15:00より前のアーリーチェックインは、当日到着時に空室がある場合に限りご案内いたします。お部屋の準備が整うのをお待ちいただく間、お荷物をお預けいただき、ホテルの施設をご利用いただけます。アーリーチェックインの確約をご希望の場合は、チェックイン日の前日からご予約いただくことをお勧めします。チェックアウト時刻12:00以降のレイトチェックアウトは、18:00までのご利用で宿泊料金の50％を、18:00以降のレイトチェックアウトは1泊分の宿泊料金を申し受けます。レイトチェックアウトは空室状況によりご利用いただけない場合がございますので、事前のご予約・お申し込みをお願いいたします。
お支払い
選択した料金に応じて、ホテルはいくつかの支払い方法を提供する場合があります。これには以下が含まれますが、これに限定されません：
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ホテルでのお支払い：ご予約時に、登録いただいたクレジットカードへRp 10,000を請求し、決済確認後に金額を返金いたします。この手続きは、ご登録頂いたクレジットカード情報が有効であることを確認するために行われます。お取消料発生期間内のキャンセルやノーショーの場合、ホテルよりメールにてご連絡を差し上げ、ご予約時に登録頂きましたクレジットカードへキャンセル料を請求いたします。
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予約時の支払い ：ご予約時に全額をご登録いただきましたクレジットカードへと請求いたします。
返金可能な予約
お取消が以下の不可抗力の場合や、過払いがある場合、ホテルは返金を行います。天災、戦争、騒乱、集団ストライキ、出入国禁止、自然災害（火災、地震、噴火、洪水など）、テロ行為または類似の脅威、市民または集団暴動、伝染病、交通機関の遮断、世界的金融危機、インドネシア政府による法令または規制の変更が含まれています。ホテルは、お客様がお支払いした方法に基づいて払い戻しを行います。クレジットカードでお支払いの場合、支払い時に利用された同じクレジットカードに払い戻しがなされます。手続きについては、ホテルへとご連絡ください。また、ホテル側で必要となる書類の提示をお願いする場合もございます。
返金不可の予約
お得なご料金を提供するため、事前購入や早期予約割引での予約はキャンセルや変更が一切できないことが条件となっています。ご予約当日にご宿泊料金の全額前払いが必要となり、その後返金はできません。通常規定のご予約の場合も、お取消料発生期間内は、ご宿泊者名や詳細を含む予約内容の変更はできませんのでご了承ください。（取消料発生期間については、取消規定をご参照ください）返金不可のご予約の場合： 予約確定後のご宿泊者名を含む予約内容の変更はできませんのでご注意ください。
メンバーシップ
アヤナ リワードの会員になるには、アカウントを作成する必要があります。会員になると、お得な客室料金やその他の情報を受け取ることができます。アヤナ リワードへの入会にご興味のある方は、こちらのリンクをクリックして、ご登録ください。
ご滞在の希望
ご予約の際に、ご希望のベッドタイプやお部屋の種類（バリアフリールームなど）などのご希望を入力することができますが、空室状況によってはご希望に添えない場合がありますので、事前確約ではございませんが、ご希望に添えます様務めさせていただきます。
お客様名の方針
予約の際は、パスポート記載通りの氏名で必ず予約を行ってください。宿泊するゲストの名前は、予約時に入力された名前と一致していなければなりません。追加のゲストが宿泊をともにする場合も、パスポート記載通りの氏名で登録ください。すべてのゲストは、チェックイン時に有効な身分証明書を提示する必要があります。予約確定後、ゲスト名や詳細を変更することはできませんので予めご注意ください。
予約の変更
ホテルは以下の条件で予約を変更することができます。
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通常料金プランでのご予約の場合：ただし、お取消料発生期間内に入ると、ご予約の変更はできませんのでご了承ください。
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返金不可のご予約の場合 ：予約確定後、宿泊者の名前や詳細を含む予約内容の変更はできませんので、ご注意ください。
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お取消料発生期間内にキャンセルされた場合は、規定のお取消料をご請求させていただきます。お部屋のタイプは、お客様がご予約・ご確認された最終変更後のお部屋タイプになります。
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チェックイン前日(GMT+8)、またはチェックイン当日にキャンセルされた場合は、予約金額の全額を請求させていただきます。遅くともチェックインの2日前までにキャンセルしてください。
キャッシュレス決済ポリシー
お客様の利便性向上のため、アヤナではキャッシュレス決済のみ承ります。お支払いはQRIS、デビットカード、主要クレジットカード（VISA、Mastercard、Amex、UnionPay、JCB）をご利用いただけます。ご到着時には、デポジットおよびリゾート内各施設でのご精算に備え、クレジットカードのご提示をお願いしております。
飲食物のお持ち込み
ホテル敷地内への外部からのケータリング（飲食物）の持ち込みは禁止されており、ホテルはこれを拒否したり、追加料金や持込料を追加する権利を有しています。
ご意見・フィードバック
ホテルはチェックアウト後、遅くとも3日以内にお客様に満足度調査をお送りします。客室、飲食、スパ、その他のホテル施設など、滞在全般に関するフィードバックにご回答いただけますと幸いです。満足度調査のメールは、チェックイン時にお客様にご'登録いただいたメールアドレスへとお送りいたします。ご滞在中にお気づきの点がございましたら、内線0番を通じてゲストリレーションまでご遠慮なくお知らせください。
責任制限
ホテルは宿泊者が確定された予約の部屋を確保することを保証します。ホテルの手違い等でご案内ができない場合、ホテルは宿泊者と事前に話し合って、宿泊者に代替の宿泊施設を提供いたします。
重要なお知らせ
チェックインの際に館内でのご利用代金を保証するために、デポジットとして1部屋1泊あたり IDR 2,500,000 のクレジットカード事前承認（プリオーソリゼーション）が必要となります。このデポジットは、客室料金および税金のお支払いとは別に、追加で必要となるものです。デポジットクレジットカードのみとなり、現金は承っておりません。ご予約は、宿泊者のクレジットカード番号と有効期限をホテルに提供するか、または前払い（到着の24時間前までに）をすることによってのみ保証されます。予約が保証されていない場合、ホテルは他の人に部屋を譲る権利を保持しています。ご注意：金融情勢の変化により、為替レートの急激な変動が起こることがあります。支払い通貨：インドネシア中央銀行の規定にもとづき、すべての現金支払いは現地通貨（IDR）で行われなければなりません。ご予約を頂いたときの宿泊施設の米ドル価格は、支払い時にホテル所定のレートでインドネシアルピア（IDR）に変換されます。そのため、以下の点にご注意ください。クレジットカードでの決済：インドネシアの法律により、クレジットカードによる決済は現地通貨でのご請求となります。通貨換算はお支払い時のホテル所定レートで計算されますのでご注意ください。アヤナ コモド ワエチチュ ビーチは、ご滞在中やご出発後にクレジットカード会社によって適用されるその後の為替レートやその他の手数料について、一切の責任を負いません。バーチャルクレジットカード（VCC）での支払いは受け付けておりませんのでご注意ください。ご料金には21％の税金とサービス料が加算されます。インドネシアの税率は11％、ホテルのサービス料は10％で合計21％に設定されています。皆様に楽しく思い出に残るご滞在をご提供できることを楽しみにしております。
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