호텔 정책

체크인 & 체크 아웃

투숙객은 체크인 시점 기준으로 만 17세 이상이어야 합니다. 체크인 절차를 완료하기 위해서는 유효한 여권 또는 신분증을 제시해 주셔야 합니다. 만 17세 미만의 투숙객은 체크인 시 부모 또는 법적 보호자의 동반이 필요합니다.오후 15:00 이전에 도착하는 얼리 체크인의 경우, 도착 시 객실 가용 여부에 따라 달라질 수 있습니다. 투숙객은 등록 절차를 완료하고 수하물을 보관 후 객실이 준비 될 때까지 호텔 시설물을 미리 이용할 수 있습니다. 투숙객이 얼리 체크인 보장을 원하실 경우, 체크인 날짜 1 일 전에 객실을 예약하는 것을 제안드립니다.오후 12:00 이후 부터 최대 오후 18:00까지 레이트 체크 아웃 시 - 객실 요금의 50 %, 18:00 이후 레이트 체크 아웃 시 - 1 박 객실 요금이 부과됩니다. 레이트 체크 아웃은 객실 가용 여부에 한해 제공되므로 사전에 예약 및 요청을 부탁드립니다.

결제

호텔은 다음과 같은 두 가지 유형의 결제 방법을 제공합니다.

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호텔 예약 시 결제 : 호텔에서 고객 신용 카드로 Rp 10,000을 청구하며 거래가 성공하면 해당 금액이 고객에게 환불됩니다. 이 절차는 카드 확인을 위해 고객이 입력한 신용 카드 정보가 허위가 아닌 유효 한지 여부를 확인하는 용도로 사용됩니다. 취소 기간 내에 취소 또는 노쇼 예약이 있을 경우, 취소 또는 노쇼 요금에 대한 통지를 위해 사전에 호텔에서 이메일을 받게됩니다.

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호텔에서 결제: 호텔은 예약시 고객이 제공 한 신용 카드로 전액을 청구합니다.

예약하신 요금을 참조하여 해당 결제 방법을 확인해 주시기 바랍니다.

환불 가능 예약

호텔이 환불을 제공하는 조건, 고객이 초과 결제 한 경우 또는 불가항력으로 인해 예약이 환불 가능하다는 합의가 있는 경우 - 여기에는 천재 지변, 전쟁, 폭동, 집단 파업, 금수 조치, 모든 형태의 자연 재해 (예 : 화재, 지진, 분화 및 홍수), 테러 행위 또는 이와 유사한 위협, 시민 또는 대규모 장애, 전염병, 교통 제한, 국가적으로 영향을 미치는 통화 위기, 인도네시아 정부에 의한 법령 또는 규정 변경에 해당합니다.호텔은 고객의 첫 번째 결제 방법에 따라 환불 진행합니다. 예) 금액 환불은 결제에 사용된 동일한 신용 카드로 다시 입금됩니다. 해당 절차는 호텔 담당자에게 문의하시기 바랍니다. 호텔 측에서 일부 증빙 서류가 필요할 수 있습니다.

환불 불가능 예약

최상의 거래를 위해 사전 구매 및 얼리 버드 예약은 취소하거나 변경할 수 없습니다. 예약 당일 전체 숙박 요금이 전액 선결제 진행되며 환불이 불가능합니다.일반 요금으로 예약 한 경우: 취소 기간 내에 투숙객 성함 및 세부 정보를 포함한 예약을 변경할 수 없습니다 (취소 정책 참조).환불 불가 예약의 경우: 예약이 확정 된 후에는 투숙객 이름 및 세부 정보를 포함한 예약을 수정할 수 없습니다.

맴버쉽

아야나 리워즈의 회원이 되려면 고객은 등록할 계정을 생성해야합니다. 회원은 최상의 객실 요금과 기타 중요한 정보를 받게됩니다.아야나 리워즈 가입에 관심이있다면 링크을 클릭 후 절차를 따르십시오.

숙박 선호도

고객은 예약 시 선호하는 침대 요청 및 객실 유형 (장애인 객실 등)과 같은 맞춤형 숙박 선호 사항을 입력 할 수 있습니다. 하지만, 선호 사항은 가용 여부에 따라 달라질 수 있으며 호텔 도착 시 재확인 될 것입니다.

게스트 이름 정책

모든 투숙객은 예약 시 본인의 정식 신분증(여권 또는 정부 발행 신분증)에 기재된 영문 이름과 일치하는 본인의 성명을 정확하게 입력해야 합니다. 투숙할 게스트의 이름은 예약 시 입력한 이름과 일치해야 합니다. 다른 게스트가 함께 예약하는 경우, 해당 게스트의 이름도 여권이나 신분증에 기재된 영문 이름과 일치해야 합니다. 체크인 시 모든 게스트는 유효한 신분증을 제시해야 합니다. 예약이 확정된 후에는 게스트 이름과 세부 정보를 변경할 수 없습니다.

예약 변경

호텔은 다음과 같은 기준에 따라 귀하의 예약을 변경할 수 있습니다 :

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일반 요금제 예약의 경우: 취소 기간 내에 투숙객 성함 및 세부 사항을 포함한 예약을 변경할 수 없습니다 (취소 정책 참조).

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환불 불가 예약의 경우: 예약이 확정 된 후에는 투숙객 성함 및 세부 정보를 포함한 예약을 수정할 없습니다.

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변경된 예약에 대한 취소가 이루어지고, 취소 기간 내에 취소가 있을 경우 취소 수수료가 부과됩니다. 객실 유형은 투숙객이 예약 / 확인한 마지막으로 수정 한 객실 유형을 따릅니다.

추가 /취소 정책 추가의 경우:

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1 일 (GMT + 8) 이내 또는 체크인 당일 취소 시, 총 예약 금액이 청구됩니다. 이 청구 요금을 피하려면 늦어도 체크인 2 일 전까지 취소하시기 바랍니다.

캐시리스(무현금 결제) 정책

고객님의 안전과 편의를 위해, 아야나 발리에서는 캐시리스(현금 결제 불가) 결제만 가능합니다. 결제는 QRIS, 체크카드 또는 VISA, Mastercard, UnionPay, JCB 등 주요 신용카드로 이용하실 수 있습니다. 체크인 시 보증금 결제 및 리조트 내 모든 시설 이용을 위해 신용카드가 필요합니다.

외부 케이터링 (식음료)

외부 케이터링 (식음료)은 호텔 내부로 반입 할 수 없으며, 호텔은 외부 음식 반입을 제한하거나 추가 요금 및 콜키지를 추가 할 권리가 있습니다.

불만 사항 또는 피드백

호텔은 체크 아웃 후 늦어도 3 일 이내에 고객 만족도 조사를 위한 설문지를 보내드립니다. 투숙객은 호텔 측에서 보내온 설문 조사를 통해 객실, 식음료, 스파 및 기타 호텔 시설물을 포함한 전체 숙박 경험에 대한 피드백을 공유할 수 있습니다. 이메일 주소는 체크인 / 등록 시 투숙객이 등록한 이메일 주소와 동일합니다. 숙박 기간 중 우려 / 요청 / 불만 사항이 있을 경우, 호텔 콜센터 내선번호 '0'을 통해 연락바랍니다.

제한 책임

호텔은 고객의 확정된 예약 상태에 대한 객실 확보를 보장합니다. 오버 부킹 / 호텔 실수의 경우, 호텔은 사전 협의 / 소통을 통해 투숙객에게 대체 숙박 시설을 제공합니다.

중요 공지사항

체크인 시, 부대 비용 발생에 대비하여 객실당 1박 기준 IDR 1,500,000의 신용카드 사전 승인(Pre-authorization)이 필요합니다. 해당 보증금은 객실 요금 및 세금의 전액 결제와는 별도입니다. 현금 보증금은 허용되지 않습니다.투숙객의 신용카드 번호와 유효기간 등을 호텔에 제공하거나 선불(도착 전 24시간 이내)을 해야 예약을 보장받을 수 있습니다. 보증되지 않은 예약의 경우 호텔은 다른 사람에게 객실을 판매할 수 있는 권리를 보유합니다.참고: 금융 환경으로 인해 환율 변동이 갑작스럽고 급변할 수 있습니다.지불 통화 : 인도네시아 중앙 은행은 모든 현금 지불이 현지 통화 (IDR)로 이루어져야한다고 규제합니다. 예약 시 숙박 시설의 USD 가격은 호텔에서 지정한 요율에 따라 인도네시아 루피아 (IDR)로 전환됩니다.따라서 다음 사항을 알려드립니다.신용 카드 : 인도네시아 법률에 따라 신용 카드 결제는 현지 통화로 청구됩니다. 환율 변환은 호텔의 적용 요금에 따라 계산된다는 점에 유의하십시오. 아야나 발리에 있는 림바 는 투숙 중 또는 퇴실 후 신용 카드 제공 업체가 적용한 후속 환율 또는 기타 수수료에 대해 책임을지지 않습니다. 가상 신용 카드 (VCC)를 통한 예약 결제는 허용되지 않습니다.호텔의 부과세는 21 %의 세금과 봉사료가 있습니다. 인도네시아의 세금은 11 %이며, 호텔의 서비스 봉사료는 10 %로 총 21 %입니다.우리는 귀하에게 즐겁고 기억에 남는 숙박을 제공하기를 기대합니다.

AYANA Resort Reservationreservation.bali@ayana.com