飯店政策
入住&退房
入住客人須年滿17週歲方可辦理登記手續，並需出示有效護照或印尼身份證（KTP）原件。未滿17週歲的客人辦理入住時，必須由父母或法定監護人全程陪同。如果客人有意在下午三點前提前入住，將視客人到達時飯店房間供應情況而定。在等待入住時，客人可以先完成登記手續，存放他們的行李，享受飯店內裝置設施。如果客人想要確保可以提前入住，建議預訂提前一天/入住日期前一天的房間。 中午12:00後延遲退房至18:00，需加收當日房價50%的費用，18:00後退房則需加收1晚房費。請注意，延遲退房將視飯店房間情況而定，因此我們建議提前預訂/要求。
付款
飯店提供兩種付款方式：
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在飯店內付款：飯店將從客人信用卡中收取印尼盾10,000，交易成功後飯店會退回此款項。這個過程用於信用卡驗證，以保證客人輸入的是有效信用卡資訊。如果客人在取消政策內取消訂單或預訂未提前取消且未及時到達飯店，客人會提前收到電子郵件提醒訂單取消或收取未到店費用。
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在預訂時付款:飯店將在客人預訂時向其提供的擔保信用卡收取全部費用。
可退款訂單
飯店可退款條件包括，如果客人多支付款項，或者合同表明由於不可抗力產生的退款，不可抗力包括但不限於天災、戰爭、暴亂、大規模罷工、限制出行、任何形式的自然災害（如火災、地震、火山爆發和洪水）、恐怖主義行為或類似威脅、國內或大規模動亂、傳染病、交通中斷、影響全國性的貨幣危機、印度尼西亞政府改變法規或條例。 飯店將根據客人的第一次付款方式進行退款。例如：退款金額將直接退回支付訂單的同一張信用卡上。請聯絡飯店方辦理手續，飯店方可能需要客人提供相關證明。
不可退款訂單
為了給您提供最優惠的價格，提前購買優惠和早鳥預訂產生的訂單無法取消或更改。預訂當天需全額預付所有住宿費用，恕不退款。對於常規價格的預訂：請告知客人在取消期限內將無法更改訂單，包括客人姓名和詳細資訊（具體請參考取消政策）。對於不可退款的預訂：請告知客人在確認預訂後將無法更改訂單，包括客人姓名和詳細資訊。
會員優享計劃
賓客可透過建立賬戶註冊成為阿雅娜會員。會員將優先獲得最優惠的房價資訊及其他重要資訊。如果你有興趣成為阿雅娜會員請點選此連結並按照步驟操作。
個性化住宿喜好
個人可以在預訂時輸入個性化的住宿偏好，例如首選床型要求和房間類型（如殘疾人房間），但個人偏好需視飯店房間狀態而定，到達飯店後將再次確認。
客人姓名政策
所有客人必須在預訂時提供與官方身份證件(護照或政府頒發的身份證)上的姓名完全匹配的準確全名。入住客人的姓名必須與預訂時填寫的姓名相符。如果有其他客人加入預訂，還必須提供他們的姓名，並且必須與他們各自的護照或身份證相匹配。所有客人在辦理入住手續時必須出示有效身份證件。預訂確認後，客人不能更改客人姓名和詳細資訊。
更改預訂
飯店允許根據以下標準更改您的預訂：
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對於常規價格的預訂：請告知客人在取消期限內將無法更改訂單，包括客人姓名和詳細資訊（具體請參考取消政策）。
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對於不可退款的預訂：請告知客人在確認預訂後將無法更改訂單，包括客人姓名和詳細資訊。
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如果在取消期內取消已修改的預訂,飯店將收取取消費用.取消費用以客人最後一次修改後確定更改的房型為準。
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在入住一天內（格林尼治標準時間+8）或入住當天取消預訂，將收取預訂總金額。請最遲在入住前兩天取消，以免被收取此費用。
無現金支付政策
為保障您的安全與便利，阿雅娜僅接受無現金支付。您可透過QRIS、簽帳金融卡或主流信用卡（VISA、Mastercard、Amex、銀聯、JCB）進行消費。入住時需提供信用卡用於押金擔保，押金可用於度假區內各場所的消費結算。
外部餐飲服務
請注意，飯店不允許外部餐飲（食品和飲料）帶入飯店內，飯店保留拒絕接受和/或增加附加費和開瓶費的權利。
投訴或反饋
飯店最遲會在客人退房後三天給客人傳送滿意度調查。客人將收到一份飯店傳送的服務反饋問卷，希望客人對其整個入住體驗（包括客房、餐飲、水療和其他飯店設施）做出反饋。電子郵件地址將與客人在入住/登記時填寫的電子郵件地址相同。客人入住期間，如有任何問題/要求/投訴，可向總機撥"0"。
責任限制
飯店保證客人在確認預訂後會成功入住，如遇飯店滿房或飯店操作失誤，飯店將提前與客人討論溝通，為客人提供其他可選住宿。
重要提醒
辦理入住時，每房每晚需透過信用卡預授權 IDR 1,500,000 作為雜費押金。該押金不含房費及稅費，須另行擔保，恕不接受現金。敬請知悉與諒解。 只有客人向飯店提供信用卡號碼和有效期或完成預付（不遲於入住前24小時），才能確保預訂成功。如有未擔保預訂，飯店保留將房間出售給他人的權利。請注意：由於金融環境的影響，貨幣匯率的波動可能是突然和劇烈的。支付貨幣：請注意，印度尼西亞中央銀行規定所有現金支付必須以當地貨幣（印尼盾）進行，您預訂房間時的美元價格將按照飯店預定價格兌換為印尼盾（IDR） 因此，我們建議您注意以下事項：信用卡：根據印度尼西亞法律規定，信用卡結算須以當地貨幣支付。請注意，貨幣兌換將根據飯店的記賬匯率計算。在您入住期間或離開後，峇里島阿雅娜度假飯店不承擔後續的匯率或其他由您的信用卡供應商支付的費用。飯店不接受使用虛擬信用卡（VCC）預訂付款。 飯店收取21%的政府稅和服務費，印度尼西亞稅率為11%，飯店服務費為10%，總計21%。 我們期待為您提供一個愉快且難忘的住宿體驗。
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