酒店政策
入住&退房
入住客人须年满17周岁方可办理登记手续，并需出示有效护照或印尼身份证（KTP）原件。未满17周岁的客人办理入住时，必须由父母或法定监护人全程陪同。如果客人有意在下午三点前提前入住，将视客人到达时酒店房间供应情况而定。在等待入住时，客人可以先完成登记手续，存放他们的行李，享受酒店内设备设施。如果客人想要确保可以提前入住，建议预订提前一天/入住日期前一天的房间。 中午12:00后延迟退房至18:00，需加收当日房价50%的费用，18:00后退房则需加收1晚房费。请注意，延迟退房将视酒店房间情况而定，因此我们建议提前预订/要求。
付款
酒店提供两种付款方式：
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在酒店内付款：酒店将从客人信用卡中收取印尼盾10,000，交易成功后酒店会退回此款项。这个过程用于信用卡验证，以保证客人输入的是有效信用卡信息。如果客人在取消政策内取消订单或预订未提前取消且未及时到达酒店，客人会提前收到电子邮件提醒订单取消或收取未到店费用。
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在预订时付款:酒店将在客人预订时向其提供的担保信用卡收取全部费用。
可退款订单
酒店可退款条件包括，如果客人多支付款项，或者合同表明由于不可抗力产生的退款，不可抗力包括但不限于天灾、战争、暴乱、大规模罢工、限制出行、任何形式的自然灾害（如火灾、地震、火山爆发和洪水）、恐怖主义行为或类似威胁、国内或大规模动乱、传染病、交通中断、影响全国性的货币危机、印度尼西亚政府改变法规或条例。 酒店将根据客人的第一次付款方式进行退款。例如：退款金额将直接退回支付订单的同一张信用卡上。请联系酒店方办理手续，酒店方可能需要客人提供相关证明。
不可退款订单
为了给您提供最优惠的价格，提前购买优惠和早鸟预订产生的订单无法取消或更改。预订当天需全额预付所有住宿费用，恕不退款。对于常规价格的预订：请告知客人在取消期限内将无法更改订单，包括客人姓名和详细信息（具体请参考取消政策）。对于不可退款的预订：请告知客人在确认预订后将无法更改订单，包括客人姓名和详细信息。
会员优享计划
宾客可通过创建账户注册成为阿雅娜会员。会员将优先获得最优惠的房价信息及其他重要信息。如果你有兴趣成为阿雅娜会员请点击此链接并按照步骤操作。
个性化住宿喜好
个人可以在预订时输入个性化的住宿偏好，例如首选床型要求和房间类型（如残疾人房间），但个人偏好需视酒店房间状态而定，到达酒店后将再次确认。
客人姓名政策
所有客人必须在预订时提供与官方身份证件(护照或政府颁发的身份证)上的姓名完全匹配的准确全名。入住客人的姓名必须与预订时填写的姓名相符。如果有其他客人加入预订，还必须提供他们的姓名，并且必须与他们各自的护照或身份证相匹配。所有客人在办理入住手续时必须出示有效身份证件。预订确认后，客人不能更改客人姓名和详细信息。
更改预订
酒店允许根据以下标准更改您的预订：
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对于常规价格的预订：请告知客人在取消期限内将无法更改订单，包括客人姓名和详细信息（具体请参考取消政策）。
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对于不可退款的预订：请告知客人在确认预订后将无法更改订单，包括客人姓名和详细信息。
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如果在取消期内取消已修改的预订,酒店将收取取消费用.取消费用以客人最后一次修改后确定更改的房型为准。
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在入住一天内（格林尼治标准时间+8）或入住当天取消预订，将收取预订总金额。请最迟在入住前两天取消，以免被收取此费用。
无现金支付政策
为保障您的安全与便利，阿雅娜仅接受无现金支付。您可通过QRIS、借记卡或主流信用卡（VISA、Mastercard、Amex、银联、JCB）进行消费。入住时需提供信用卡用于押金担保，押金可用于度假区内各场所的消费结算。
外部餐饮服务
请注意，酒店不允许外部餐饮（食品和饮料）带入酒店内，酒店保留拒绝接受和/或增加附加费和开瓶费的权利。
投诉或反馈
酒店最迟会在客人退房后三天给客人发送满意度调查。客人将收到一份酒店发送的服务反馈问卷，希望客人对其整个入住体验（包括客房、餐饮、水疗和其他酒店设施）做出反馈。电子邮件地址将与客人在入住/登记时填写的电子邮件地址相同。客人入住期间，如有任何问题/要求/投诉，可向总机拨"0"。
责任限制
酒店保证客人在确认预订后会成功入住，如遇酒店满房或酒店操作失误，酒店将提前与客人讨论沟通，为客人提供其他可选住宿。
重要提醒
办理入住时，每房每晚需通过信用卡预授权 IDR 1,500,000 作为杂费押金。该押金不含房费及税费，须另行担保，恕不接受现金。敬请知悉与谅解。 只有客人向酒店提供信用卡号码和有效期或完成预付（不迟于入住前24小时），才能确保预订成功。如有未担保预订，酒店保留将房间出售给他人的权利。请注意：由于金融环境的影响，货币汇率的波动可能是突然和剧烈的。支付货币：请注意，印度尼西亚中央银行规定所有现金支付必须以当地货币（印尼盾）进行，您预订房间时的美元价格将按照酒店预定价格兑换为印尼盾（IDR） 因此，我们建议您注意以下事项：信用卡：根据印度尼西亚法律规定，信用卡结算须以当地货币支付。请注意，货币兑换将根据酒店的记账汇率计算。在您入住期间或离开后，巴厘岛阿雅娜度假酒店不承担后续的汇率或其他由您的信用卡供应商支付的费用。酒店不接受使用虚拟信用卡（VCC）预订付款。 酒店收取21%的政府税和服务费，印度尼西亚税率为11%，酒店服务费为10%，总计21%。 我们期待为您提供一个愉快且难忘的住宿体验。
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