酒店政策
入住与退房
入住客人须年满17周岁方可办理登记手续，并需出示有效护照或印尼身份证（KTP）原件。未满17周岁的客人办理入住时，必须由父母或法定监护人全程陪同。14:00之前的提前入住将视客人抵达时的房间可用性而定。客人可以完成登记手续，寄存行李，并在等待房间准备就绪时享受酒店设施。如果客人希望保证提前入住，建议提前一天预订房间/入住日期前一天。13:00后至16:00的延迟退房将收取房费的35%，16:00后至18:00的延迟退房将收取房费的50%，18:00后的延迟退房将收取一晚房费。请注意，延迟退房视可用性而定，因此建议提前预订/申请。
付款
根据您选择的房价，酒店可能提供多种付款方式，包括但不限于：
•
<strong>酒店付款：</strong>酒店将对客人的信用卡收取10,000印尼盾的费用，交易成功后该金额将退还给客人。此过程用于卡验证，以确保客人输入的信用卡信息有效，不是欺诈。如果在取消期内有任何取消或无入住预订，客人将收到酒店的事先邮件，作为取消或无入住费用收取的通知。
•
<strong>预订时付款：</strong>酒店将对客人在预订时提供的信用卡担保收取全额付款。信用卡必须在抵达时向前台出示，持卡人必须在账单上签名以验证付款。如果无法出示卡或持卡人无法签名，意味着我们的前台将向银行退款，所有付款必须直接在前台结算。如果持卡人无法陪同客人但希望支付房间费用，我们将提供付款链接，使用VISA、万事达卡、美国运通卡和JCB在线处理付款。
可退款预订
酒店将给予退款的条件是，如果客人超额付款或存在因不可抗力而可退款的协议，这包括但不限于：天灾、战争、骚乱、大规模罢工、禁运、任何形式的自然灾害（如火灾、地震、火山爆发和洪水）、恐怖主义行为或类似威胁、民事或大规模骚乱、流行病、交通中断、对国家产生影响的货币危机、印度尼西亚政府法规或条例的变更。酒店将根据客人的首次付款方式退款。例如：退款金额将退回到用于付款的同一信用卡。请联系酒店代表了解流程，酒店可能需要一些支持文件。
不可退款预订
为了给您最优惠的价格，提前购买和早鸟预订不能取消或更改。整个住宿的全额预付款必须在预订当天支付，且不可退款。<strong>对于常规房价的预订：</strong>请注意，客人可以在取消期内（请参考取消政策）从同一预订来源修改预订，包括客人姓名和详细信息（对于住宿期间的修改，每日房价可能不同）。<strong>对于不可退款预订：</strong>请注意，客人在预订确认后无法修改预订，包括客人姓名和详细信息。
会员资格
要成为AYANA Rewards会员，客人必须创建账户进行注册。会员将获得最佳房价以及其他重要信息（特别折扣不适用于任何特别促销或/且与酒店其他促销结合使用）。对于有兴趣加入AYANA Rewards的客人， 请点击此链接 并按照步骤操作。
住宿偏好
客人在预订时可以输入个性化的住宿偏好，如偏好的床铺请求和房间类型（如残疾人房间），但偏好视可用性而定，将在客人抵达酒店时重新确认。
预订修改
酒店允许您根据以下标准修改预订：
•
<strong>对于常规房价计划的预订：</strong>请注意，客人可以在取消期内（请参考取消政策）从同一预订来源修改预订，包括客人姓名和详细信息（对于住宿期间的修改，每日房价可能不同）。
•
<strong>对于不可退款预订：</strong>请注意，客人在预订确认后无法修改预订，包括客人姓名和详细信息。
•
如果对已修改的预订进行取消，且在取消期内有取消，将适用罚金。取消费用将参考客人最后修改/确认的房间类型。
•
在抵达日期前一天中午12点（GMT+7）之后或入住当天进行的取消将收取预订总额。请最迟在抵达日期前一天中午12点（GMT+7）之前取消，以避免此费用。
无现金付款政策
为了您的安全和便利，AYANA只接受无现金付款。交易可以通过QRIS、借记卡或主要信用卡进行，包括VISA、万事达卡、美国运通卡和JCB。抵达时需要信用卡用于押金和在酒店各场所的购买。
外部餐饮
请注意，不允许将外部餐饮（食品和饮料）带入酒店场所，酒店保留拒绝或收取附加费和开瓶费的权利。
投诉或反馈
酒店将在客人退房后最迟两天内向客人发送满意度调查。客人将收到酒店发送的调查，以期待客人对其整个住宿体验的反馈，包括房间、餐饮、水疗和其他酒店设施。电子邮件地址将与客人在入住/登记时注册的相同。对于客人在住宿期间的任何关注/请求/投诉，客人可以拨打"0"寻求呼叫中心团队协助。
责任限制
酒店保证客人将获得确认预订状态的房间。在完全预订或酒店错误的情况下，酒店将通过事先讨论/沟通为客人提供替代住宿。
押金和担保政策
入住时，客人需要为杂费提供每间房每晚1,000,000印尼盾的押金，此外还需全额支付房费。押金可以通过信用卡支付，如果没有产生额外费用，将在退房时退还。
重要通知
只有通过向酒店提供客人的信用卡详细信息（完整号码、到期日期和持卡人姓名）或通过预付款流程（不迟于抵达前24小时），才能保证预订。对于无担保预订，酒店有权在抵达日期前一天（中午12点后，GMT+7）取消预订，并将房间出售给另一方。<strong>请注意：</strong>由于金融环境，货币汇率波动可能突然且剧烈。因此，我们想向您建议以下事项：<strong>信用卡：</strong>根据印度尼西亚法律，信用卡结算以当地货币收费。请注意，货币转换将根据酒店的记账汇率计算。AYANA Midplaza JAKARTA对您住宿期间或离开后信用卡提供商应用的后续汇率或其他费用不承担责任。酒店收取21%的税费和服务费。印度尼西亚的税率设定为11%，酒店的服务费设定为10%，总计21%。我们期待为您提供愉快而难忘的住宿体验。
AYANA Midplaza JAKARTA 预订reservation.jakarta@ayana.com
